服装も自由な電話の仕事|貿易事務は未経験でも問題なし|悩み無用でチャレンジ

貿易事務は未経験でも問題なし|悩み無用でチャレンジ

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服装も自由な電話の仕事

オペレーター

企業によって異なる業務

仕事を探す時、求人誌や求人サイトで頻繁に見かける事が多いのが、コールセンターの仕事です。お客様と顔を合わせる事が無い仕事のため、ヘアスタイルや服装が自由である事も多く、人気求人の一つとなっています。しかし、一言でコールセンターと言っても各求人によってその業務は異なり、インバウンドとアウトバウンドという言葉がよく使われています。インバウンドでは、かかってきた電話に対して対応する仕事で、主にお客様からの問い合わせが多く、逆にアウトバウンドでは営業電話等の電話をかける業務となり、企業によっては売上目標が掲げられている事もあります。そのため、事前に求人内容を把握し、募集されているコールセンターの業務内容を確認しておきましょう。

習得可能なスキル

コールセンターでの仕事を経験する事で、実は様々な知識を身に着ける事が出来ます。例えば、顔が見えない人と電話で話す仕事のため、丁寧な言葉使いを学ぶ事が出来ます。日々実践を通して、敬語から丁寧な言葉使いを学ぶ事が出来ますので、今後販売業やサービス業に転職した際に活かす事が可能だ。時にはクレームの対応が必要な事もありますが、電話の相手を納得させるためのコミュニケーション力や交渉力を培う事も出来ます。コールセンターでは、難しい内容の電話を上司や先輩等他の人に電話を回す事をエスカレーションと言いますが、出来るだけ対応した人が最後まで解決する方針を掲げている企業が多いため、問題解決スキルも身につく事でしょう。